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客戶(hù)服務(wù)

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Customer service

客戶(hù)服務(wù)

         企業(yè)全面貫徹執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系,嚴(yán)格實(shí)行原材料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn);在生產(chǎn)流轉(zhuǎn)過(guò)程中采用自檢、互檢、專(zhuān)檢等措施來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。嚴(yán)格按用戶(hù)要求及標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn),提供合格產(chǎn)品,保證所提供的產(chǎn)品為未經(jīng)使用過(guò)的全新產(chǎn)品,而且采用最適宜的原材料、先進(jìn)工藝制成,保證產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格和性能與投標(biāo)文件所述或用戶(hù)要求一致。保證不合格產(chǎn)品不出廠,合格率達(dá)100%。

 一、 質(zhì)量方針、目標(biāo)、承諾

1、 質(zhì)量方針:追求卓越,創(chuàng)造百年名牌。

2、 質(zhì)量目標(biāo):

        (1) 不斷完善質(zhì)量管理體系,使其達(dá)到最佳運(yùn)行,質(zhì)量管理達(dá)到先進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

        (2) 確保產(chǎn)品的研制、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、交付整個(gè)過(guò)程均能實(shí)施有效控制,產(chǎn)品出廠合格率100%

        (3) 持續(xù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,并使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定而持續(xù)提高,質(zhì)量水平高于同行業(yè)水平,技術(shù)先進(jìn),管理有特色,國(guó)內(nèi)線纜行業(yè)中綜合指標(biāo)評(píng)比名列前茅;不斷提高顧客滿意度,滿足顧客的需求和期望。

3、 質(zhì)量承諾:

        (1) 保證提供用戶(hù)滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

        (2) 所提供的產(chǎn)品均由保險(xiǎn)企業(yè)承保產(chǎn)品質(zhì)量保證險(xiǎn)。

        (3) 收到顧客反饋信息后,在24小時(shí)內(nèi)完善售后服務(wù)。

二、 質(zhì)量控制

        1. 質(zhì)量體系:為了對(duì)影響產(chǎn)品的技術(shù)、管理和人員等的個(gè)因素予以有效控制,以預(yù)防和消除不合格,企業(yè)有計(jì)劃、有系統(tǒng)地形成了質(zhì)量體系文件,并嚴(yán)格貫徹實(shí)施,確保質(zhì)量保證體系持續(xù)有效性。

        2. 合同評(píng)審:為了更好落實(shí)合同內(nèi)容,滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的要求,本企業(yè)對(duì)所有標(biāo)書(shū)、訂單和合同在簽訂前進(jìn)行評(píng)審,經(jīng)各部門(mén)確認(rèn)能滿足標(biāo)書(shū)、訂單和合同要求。

        3. 設(shè)計(jì)控制:保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)有計(jì)劃,按設(shè)計(jì)控制程序執(zhí)行,確保產(chǎn)品符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和用戶(hù)要求。

        4. 文件和資料控制:為了保持本企業(yè)的所有形成與質(zhì)量有關(guān)文件和資料的完整、正確、統(tǒng)一和有效,防止使用失效或作廢文件,企業(yè)對(duì)文件和資料進(jìn)行嚴(yán)格控制。

        5. 采購(gòu):為滿足本企業(yè)最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求,企業(yè)對(duì)原輔材料、外協(xié)件等的采購(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的控制。所有電纜用輔料均從合格分供方采購(gòu)。

        6. 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性:為了防止原輔材料、外協(xié)件、半成品和產(chǎn)成品在生產(chǎn)流轉(zhuǎn)中混用,企業(yè)規(guī)定了標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的方式。在規(guī)定有可追溯性要求時(shí),對(duì)每個(gè)或每批產(chǎn)品進(jìn)行唯一性標(biāo)識(shí)??勺匪菪杂涗洷4嫫谌辍?/span>

過(guò)程控制:本企業(yè)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的每道工序進(jìn)行


        1. 有效控制,保證最終產(chǎn)品滿足規(guī)定要求。

        2. 檢驗(yàn)和試驗(yàn):為了保證生產(chǎn)過(guò)程中的每道工序的半成品質(zhì)量及所有出廠產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及用戶(hù)要求,規(guī)定了檢驗(yàn)和試驗(yàn)要求,并規(guī)定要做好記錄。

        A、 進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)

        B、 過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)

        C、 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)

        3. 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制:為了保證檢驗(yàn)測(cè)量正確性和量值的可靠性,滿足生產(chǎn)的需求,企業(yè)規(guī)定對(duì)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行控制、校驗(yàn)和維修。

        4. 不合格產(chǎn)品的控制:為了防止不合格產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)、使用和出廠,企業(yè)對(duì)不合格產(chǎn)品的管理、隔離和處理辦法進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定。

        5. 糾正和預(yù)防措施:為了消除實(shí)際或潛在的不合格因素,企業(yè)對(duì)糾正和預(yù)防措施進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定。

        6. 搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付:為了保證外購(gòu)物資、半成品及成品的質(zhì)量,企業(yè)對(duì)搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付制定了嚴(yán)格的、系統(tǒng)性的文件,并進(jìn)行嚴(yán)格控制。

        7. 培訓(xùn):為了提高全員素質(zhì)和技術(shù)水平,確保質(zhì)量保證體系有效運(yùn)行和達(dá)到質(zhì)量目標(biāo),企業(yè)制訂了詳細(xì)的培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

        8. 統(tǒng)計(jì)技術(shù):企業(yè)選擇適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù),對(duì)產(chǎn)品特性和生產(chǎn)過(guò)程影響產(chǎn)品質(zhì)量因素進(jìn)行定性、定量分析,實(shí)現(xiàn)有效的控制和驗(yàn)證。

 


投標(biāo)單位:四川金電電纜有限公司